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23家航司机票实行"阶梯费率"!特价机票将可退改

(原标题:国内23家航司机票实行“阶梯费率”!廉航特价机票也将可以退改)

今后,特价机票将可以办理退改手续了!

据南方航空最新消息,从3月24日起,南航国内机票退改手续费将实行“阶梯费率”,共有4档标准,包括起飞前7天、起飞前7天至2天、起飞前2天至4小时、起飞前4小时后。南航客服表示,总体规则是越早退改,手续费越低。

南都记者获悉,目前包括国航、东航、南航、海航在内的四大航空均公布将正式施行机票退改“阶梯费率”。此外,包括春秋航空在内的廉价航空也将实施阶梯费率,并且特价机票也将可以退改。

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图据“航旅圈头条”。

新规:四大航退票时间分四档,各有差异

据民航局2018年7月的《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司改变特价机票一律不得退改签的规则,制定机票退改签收费“阶梯费率”。

3月24日,南方航空方面正式实施机票退改签手续费的“阶梯费率”。据南航客服介绍,以6折购买的南航机票为例,航班起飞前7天,乘客若退票收取10%手续费,改签收取5%手续费;起飞前7天(含)至2天,退票收取25%手续费,改签为20%;起飞前48小时至4小时,退票收取40%手续费,改签收取比例为30%;起飞前4小时后,退票手续费为50%,改签费率为40%。

国内四大航空公司中,东航、海航的阶梯费率的时间划分标准与南航相同,但在起飞前7天至2天这一时间段退改费率不同。这一时间段,东航退票费率为20%,改签费率为15%,退改比南航收费低5%。

与海航、南航与东航时间划分标准不同,国航将四档时间划分为起飞前30天、起飞前30天至14天(含)、起飞前14天至4小时、起飞前4小时后。整体而言,在航班起飞时间大于7天的时间段内,国航退改签费率最高。

变化:购票折扣不同退票费率有变化

南都记者注意到,在航班起飞前4小时后,这一时间段内,多数航空公司将退票费率定在40至50%,改签费率为30%至40%。

对此,包括南航、东航在内的多家航空公司客服告诉南都记者,不同折扣的机票退票费率也有差异。

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例如,以今年4月30日从广州飞往上海的东航航班为例,乘客购买全价经济舱与6.4折的经济舱,在同一时段退改费用不同,整体而言,全价购买的机票在退改签时的手续费相对更低。

据初步统计,目前国内已有23家航空公司宣布实行阶梯费率退改签,占国内航司的七成以上。

利好:廉航特价机票也将可以退改

除了折扣机票外,南都记者从春秋航空获悉,今后购买的特价机票,只要在起飞前2小时将可以退改。

南都记者获悉,在过去,多数航空公司的特价机票一般实行一经出售不退改、或仅退税费的规定。

对此,春秋航空的客服告诉南都记者,春航将按照起飞前14天、起飞前14天至3天、起飞前72小时至24小时、起飞前24小时至2小时、起飞前2小时后一共五档标准。

春航客服人员表示,不管任何折扣购买的机票,只要退改签时间大于航班起飞前2小时,均按照阶梯费率,越临近航班起飞费用越高。此外,商务座退改相较经济舱会更方便,“但如果退改签时间小于航班起飞前2小时,将无法退改签。”

对此,民航专家林智杰认为,上述变化是民航服务意识提升的表现,“以往退票分两档,按起飞前2小时为界。乘客越早退票,航司越有可能把这个座位再卖出去,退票手续费也应当越便宜。所以目前细分为四档,提前1个月退票费大大降低了,起飞前4小时后的退票费有所提高。这样一方面减少了旅客的损失,另一方面也是鼓励旅客早退票,避免座位白白浪费。”

采写:南都记者 黄驰波

来源:南方都市报