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我们的公益项目做好调研了吗?

时常听到不少拿政府资助项目的社会组织,做项目汇报的时候,总是跟着某些政府领导的思路走:这个项目开展了十多次服务,直接受益人几千人,间接受益人过万。多数的第三方社会服务评估机构专家,更愿意去关注数字,认为数字大的就是好的。但是经常会忽略一个关键的点,就是我们做好了项目调研了吗?

一个好的公益项目调研,需要我们思考以下几个问题:

我们是否认真地去做了项目需求调研?

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服务对象的调研是很多机构的弱项,本身机构的人就少,政府项目还不允许列支足够的调研经费。可能服务地域内有几千名服务对象,机构设计项目前只是访问了几位或者十几位服务对象,就开始奋笔疾书,去写项目计划书了。但是实际上,认真地做好项目需求调研,不仅是对服务对象负责,也是对自己的工作负责。

数据的有效性在于我们怎样得出这个数据。针对一个社区,做几百份调查问卷,有可能说服力不一定就强。比如在一个流动人口居多的居住型社区,如果白天去做调研,就只能收集到老人和居委会工作人员的数据。因为白天大家是要去为生活奋斗的,他们的需求就无法体现在这个调研报告上。如果你选择在周末,邀请目标群体的利益相关方都来参加一个参与式会议,那做出来的调研效果可能就更加贴近实际情况。

一个谎言需要一百个谎言去掩盖。如果一旦在写项目计划书之前没有认真做好项目调研,那么项目的需求就是假设。项目计划书就是用一个个假设的论述去证明这个假设,而要用假设的论述去证明一个假设,那只能是捆绑,这也就是近几年看到一些机构的项目计划书其实是活动集合的原因。没有逻辑,而希望靠假设的论述去证明假设,本身就是可笑,且不符合逻辑的。所以,这样的公益项目不仅让服务对象觉得无效,甚至工作人员的工作也是无效的。

服务对象的需求有哪些?

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做公益项目需求调研时,我们需要拓宽我们的思路。如果我们心中对服务对象有先入为主的判断,那么就比较容易融入主观的判断,从而影响调研的结果,这种现象常见于使用问卷法做需求调研的设计。

问卷法由于其自身的特点,在设计问题的时候,是由设计者去思考和提出相关的问题。如果问卷设计者在设计问卷之前,和目标群体多交流,使用访谈法和几位目标群体的朋友去了解他们的现状,则可以更好地避免在问卷设计时掺入无效问题或者提出不准确的问题。

参与式调研可以较好地集合某一社会问题的利益相关方,探寻该问题的解决办法。参与式调研方法包括:开放空间会议技术、展望未来论坛、欣赏式探寻、世界咖啡馆、斡旋等等。可以邀请涉及该社会问题的相关各方一起,通过1到3天的时间,探寻该问题的各种现象和可能的解决方案,形成初步的行动计划。

我们通过调研,可以把目标群体的需求都列出来,这将是下一步探寻的又一个基础。

一个好的公益项目调研,除了要了解到项目需求和服务对象需求有哪些之外,还需注意以下三点。

服务对象需求的根源是什么?

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比如山区学生缺乏机会接触美术教育。很多人首先想到的是物资匮乏,于是一拍脑袋,募捐一批水彩笔、画笔、颜料、纸张、画板就送给学校。学校有物资,可能会乐于接收,也可能不接收。因为本身村小的师资匮乏,一个老师,可能语数英、历史地理生物都要教,都没人手去教美术,所以运去的物资不一定就能发挥作用。怎么解决这个问题呢?培训美术教师可能是个方法,但是我们也要思考,编制内的教师可以承担这个工作吗?如果不能,还有解决办法吗?我们是否可以通过拉上当地的教育部门一起合作做美术教师培训,发给岗位继续教育证书呢?可否通过三五年的支持发展项目促成义务教育阶段老师的专科专岗呢?通过协助教育部门文件规定把事情解决可能是一个较为根本性解决问题的方法。

一旦开启了探寻,我们就应该把相关的问题都列出来,记录在纸上。然后拿着这份提纲和目标群体去做深度访谈,用剥洋葱法,盘根问底,去探寻核心的问题。如果你得到了核心问题,你还可以再和目标群体的其他人去交流,确认你得到的是否是问题的本质。或者通过参与式方法去让项目的利益相关方都表达自己的意见,看看他们自己讨论出来的需求是什么。我们相信,只有当事人是自己的专家,而我们更多的是协助他们解决困惑。不要把自己的经验看得太重,如果你俯视他们,不仅自己很辛苦,服务对象也会不适应。

如何更好地协助解决他们的问题呢?

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有的公益人充满热情,发现他们有这样和那样的困难,有这样和那样的需求,就挽起袖子去做了,有时成效却不能如愿。究其原因,是没有足够的耐心去分析我们能如何协助解决他们的问题。如果我们以问题为出发点,以解决问题为导向,则需要思考服务对象所处的环境,解决这个问题需要哪些资源,他自己拥有哪些资源,还缺乏哪些资源。除了资源,还要思考需要的技术和方法,通过技术和方法是否能达到解决问题的目的。

在公益专业化细分的今天,联合多家公益组织的专业人士一起去分析服务对象的问题,往往可以获得不同角度的解答。协同合作时,可以用思维导图、亲和图、麦肯锡金字塔分析、引导式会议技术、焦点小组会议、头脑风暴、名义小组法、开放空间会议技术、展望未来会议技术、欣赏式探寻等方法,邀请有经验的专业人士和利益相关方一起去探寻解决这个问题的有效解决方法。集合大家的力量和经验,解决问题往往更加有效,项目团队也可以少走许多弯路。

需求调研需要花很多钱吗?

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不需要,事实上如果是有经验的团队,一个项目的需求调研通常在1000~3000元的成本就可以解决。这点经费相对于10万元的项目而言,通常只占1%~3%,如果项目经费更多,这个成本所占比例就越低。但是做好了项目的需求调研,了解了服务对象的真实需求,就不容易因为计划偏离实际需要而导致项目的失败。从这个角度出发,花这点钱还是很划算的。

有的人会问:政府搞资助都是15天就要交方案,我们怎么来得及做呢?答案是:提前做好,守株待兔!特别是小机构,为了生存和发展,必须是集中力量做好一个群体的服务,围绕这个群体的各种需求,通过调研,做好不同的项目计划书。家庭的服务、亲子服务、职业发展服务、心理辅导、培训等等,做好计划书,参考去年政府的项目资助计划的人群、额度和时间,选择有把握的额度去做项目计划书。资助计划公布当天就可以递过去,自信满满的。

作者为广东省廖冰兄人文艺术基金会总干事

(本文来自微信公众号“公益慈善论坛”)

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关键词: 公益 调研 项目
责任编辑:李晓尚